十一件同样性质的投诉，在同一时间段内，集中在三个小区，全部没有后续处理记录，却都神秘地“办结”了。
这绝不可能是什么偶然遗漏或“群众自己协商好了”。
秦婉音拿起这叠记录，径直走到老杨办公桌前。
“老杨，打扰一下。这几份记录~~我想问问具体情况。”秦婉音尽量让语气平和，将材料放在老杨面前，手指点了点那空白的处理结果栏和鲜红的“办结”章。
老杨正端着保温杯看手机上的头条新闻，闻言慢悠悠地转过头，扫了一眼材料，脸上没什么表情。
“哦，这个啊。”他拿起最上面一份，瞥了瞥，“锦华苑的~~好像是有这么回事。当时业主来吵得挺凶，不过后来~~估计是自己跟物业谈妥了吧？就没再来了。时间到了，按规定就可以办结了嘛。”
他说得轻描淡写，仿佛在说一件微不足道的小事。
“自己谈妥了？”秦婉音追问，“您后来有没有电话回访一下，或者向物业、街道了解一下具体情况？”
老杨放下茶杯，双手一摊，表情很是坦然：“没有。秦主任，你也干了这段时间了，应该知道，很多群众来信访，就是一时之气，话赶话吵起来，或者觉得吃了点小亏，跑来发泄一下。”
“等气消了，回头一想，可能确实是点鸡毛蒜皮的小事，自己就解决了。我们信访部门人力有限，要是每件事都追着问到底，那就不用干别的了。”