敬了耿直一个。
耿直放下酒杯,缓缓开口:「耗子,你把饿了么现在的痛点都详细说一遍,我思考思考,或许真能帮你们解决一些痛点。」
「啊!好,好。」
张旭昊闻言大喜,康佳、汪源、张清华三人也瞬间坐直了身体。
张旭昊开始一个个介绍当前的痛点:「因为是抽佣模式,有些商家为了省掉佣金费,可能会飞单或跳单,也就是跳过平台接单。」
「现在摊子越来越大,平台配送越来越吃力,为专注于网上外卖订单、做平台,我们砍掉了平台自配送业务,全部由商家自配送。但有些商家的配送速度极慢,很多用户投诉超时,严重影响用尸体验————」
「我们马上去帝都推广,接下来还会去羊城,但地推的难度会比魔都高很多,成本也会激增————」
张旭昊像倒豆子般,巴拉巴拉把饿了么近期遇到的问题,全部吐了出来。
末了,他再次看向耿直:「耿老板,你们陌陌用户增长这么快,会遇到这类问题吗?是怎么解决的?」
耿直不紧不慢地将一块鸡皮撕下来,略作沉吟,才开口:「耗子,陌陌pp你们体验过了吧?」
「嗯,我用过几次,但不多。」张旭昊如实回答。
「好,那我问你个问题,陌陌和饿了么,都是平台型产品,两者最大的区别是什么?」
张旭昊想了想,「陌陌是社交,饿了么是020?」
「对,但这不是本质。」耿直摇头,「陌陌的用户,和陌陌上的其他用户之间,是弱关系。但饿了么的用户,和餐厅之间,是强交易关系。强交易关系更重视用尸体验。」
耿直顿了顿,继续问:「陌陌上,一个人聊得不开心,换个人聊就行,用户没什么损失,平台也没损失。但饿了么不一样用户付了钱,没及时收到饭、饭不好吃,他的怒火应该冲着谁来?」
「冲着餐厅。」汪源接话。
「对,但也冲着你们。」耿直看着他,「因为订单是饿了么派的,饿了么是提供服务的,要背锅,对吧康佳?」
康佳点头:「对,有一些客户嫌弃送餐慢,不骂餐厅,直接骂我们饿了么。」
「饿了么不能约束商家快点送餐吗?」吕思峰问。
「这是个好问题。」张旭昊苦笑了一下,「但是没有一个好答案。」
「可以制定一个送餐时间标准,或者像大众点评那样,设计一个评分体系。」吕思峰提出了一个