定直接说答案：「好口碑意味着消费者夸饿了么好，商家也夸饿了么好。」
「怎样他们才会夸？解决他们的痛点，把产品做到极致，让他们爽，他们就会夸。」
「消费者的痛点是什么，或者怎样才会爽？饿了么上有他们喜欢点的店铺，而且能很快送达他们手上，他们就爽了。」
「前者，跟你们的地推能力强相关。后者，取决于商家的配送效率。」
「商家的核心痛点是什么？佣金高、送餐效率低、手工记录或核对线上订单复杂、订单无法列印————」
「佣金高，跟饿了么的商业模式有关。送餐效率低，跟商家的能力及配送意愿有关。
手工记录/核对线上订单、订单无法列印，和饿了么的赋能工具没做好有关。」
「而佣金高导致了商家飞单、跳单，还导致了商家会流失到竞争对手那边，导致部分商家配送意愿或配送效率低。商家的这些行为，直接影响到了消费者的体验，这是个负循环。」
耿直一连说了两分钟，最后问张旭昊、康佳几人：「我说的对吧？」
「对。」张旭昊等人点头赞同。
耿直点点头，继续道：「以上所有问题的根源，本质上是同一个问题：饿了么和商家的利益，是明显对立的。」
张旭昊四人沉默，吕思峰也皱眉。
「耿老板，我不懂。」汪源连忙质疑道，「平台与商家，利益本来就是对立的呀！我们少抽佣，他们就多赚，我们多抽佣，他们就少赚呀！」
「为什么不能是双赢呢？」耿直发出灵魂拷问。
众人再沉默。
「耿老板，愿闻其详。」张旭昊道。
「耗子，我问你，」耿直指着面前的鸡公煲道，「这份鸡公煲38元，老板在饿了么上卖出一份，净利润大概多少钱？」
听耿直这么一问，张旭昊明显一愣，他没有了解过，摇头表示不知。
耿直又转头看向康佳、汪源、张清华，三人也跟着摇头。
幕后股东耿直见状，内心轻叹一口气：对业务的了解还是不够啊！
耿直开始伸开手指，面上不动声色地跟他们拆解：「直接成本，也就是原材料成本，包括鸡肉、配菜、调料、米饭，成本大概能有个10
块钱吧？」
「那毛利=38—10元，大概28元左右，毛利率大概73。」
「间接成本，包括房租分摊、厨师/服务员/帮